1-2.生成AIを活用した営業活動の革新【1】

2025年1月13日

生成AIは、営業活動におけるさまざまなシーンで革新的な可能性を秘めています。ここでは、リード獲得から顧客サポート、営業戦略の立案、データ分析に至るまで、生成AIが営業活動にもたらす具体的なメリットを解説します。生成AIの力によって、従来の手法では難しかった効率化や高度化を実現し、生産性が向上していくでしょう。

リード獲得と予測の高度化

生成AIは、大量の顧客データから潜在顧客を特定し、既存顧客の購買意向を予測する能力を持っています。

具体的にどんなデータを使って予測するんですか？

AI先生

AIを使って、過去の購買履歴、ウェブサイトの閲覧履歴、ソーシャルメディアの活動などを分析します。これにより、高確率で成約が見込める生成AIを自動的に抽出できるんです。

例えば、SalesforceEinsteinなどのAI搭載CRMシステム（顧客情報や顧客とのやりとりを管理して、顧客との関係構築や管理をするためのツール）を活用することで、リードスコアリングの精度が向上し、営業活動の効率が大幅に向上することもあります。

SalesforceEinsteinとは

Salesforce Einsteinは、営業・マーケティング・カスタマーサービスを行う人工知能ツールです。顧客データを分析し、最適な営業アプローチや、パーソナライズされたメール提案、チャットボット対応など、AIによる業務効率化を実現します。専門知識がなくても簡単に活用できるのが魅力です。

この技術を導入することで、見込みの低い顧客へのアプローチ時間を削減し、より効率的な営業活動が行えます。

さらに、予測分析機能を用いて将来の売上を予測することも可能になり、戦略的な営業計画の立案に役立つでしょう。これにより、時間とリソースを最適に配分し、高い成果を上げることができるようになります。

カスタマーサポートの効率化と顧客満足度の向上

AI搭載のチャットボットやボイスボットは、顧客からの問い合わせに24時間365日対応可能です。IntercomやDialogflowなどのツールを用いることで、簡単な質問には即座に回答し、複雑な質問は担当者にエスカレーションする仕組みを構築できます。

Intercomとは

Intercom Intercomは、顧客とのコミュニケーションを一元管理するプラットフォームです。チャット、FAQ・メール配信・SMS機能を統合し、AIチャットボットも活用できます。ウェブサイトやアプリに導入でき、リアルタイムで顧客対応が可能。400種類以上のAdd-onやAPI連携で高度なカスタマイズもできる総合的な顧客サポートツールです。

Dialogflow とは

Dialogflowは、Googleの自然言語理解AIプラットフォームです。チャットボットや音声アシスタントを簡単に作成でき、コーディング不要で20以上の言語に対応しています。ウェブ、アプリ、SNSなど様々な場所で使用可能。機械学習で多様な表現を理解し、自然な対話を実現しました。顧客サポートの自動化や業務効率化に役立ちます。

AIが顧客対応をするって、本当に顧客満足度は上がるんでしょうか？

AI先生

実際の事例を見てみましょう。あるECサイトでは、AIチャットボット導入後、顧客対応にかかる時間が30%短縮され、顧客満足度も15%向上したという報告があります。AIは迅速かつ正確な対応ができるため、顧客の待ち時間が減り、満足度向上につながるんです。

さらに、顧客との対話履歴を分析することで、顧客のニーズをより深く理解し、よりパーソナライズされた対応が可能になります。これにより、単なる問題解決だけでなく、顧客との長期的な関係構築にも貢献できるのです。

営業プロセスの最適化と成約率向上

生成AIは、過去の営業データ（成功事例や失敗事例）を分析し、最適な営業アプローチを提案してくれます。

例えば、特定の顧客セグメントに対して効果的な営業トークやメールテンプレートを作成したり、商談の進捗状況を予測したりすることで、営業活動の成功確率を高めます。

AIが営業トークを作るなんて、おもしろいですね。でも、人間らしさは失われないんでしょうか？

AI先生

その懸念はよく聞きます。しかし、AIはあくまでも支援ツールです。AIが提案するトークをもとに、営業マンが自身の経験や顧客との関係性を考慮してカスタマイズすることで、より効果的で人間味のある営業が可能になります。

まとめ

生成AIは営業活動に革新をもたらしています。リード獲得においては、過去の顧客データを分析し、高確率で成約が見込める顧客を自動抽出。カスタマーサポートにおいては、AIチャットボットが24時間対応を実現し、顧客満足度を向上。さらに、AIは過去の営業データを分析し、最適な営業アプローチを提案することで、成約率の向上にも貢献します。

次の記事では、生成AIを使用して営業資料作成や戦略的な意思決定を行う例を解説します。